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服務鑄就品牌 創(chuàng)新引領未來
客戶服務策略
服務際準化:根據(jù)ISO9001質(zhì)量控體系的技術服務標準，形成標準化的作業(yè)流理、嚴格的管理制度;
服務體系化:建立完善的服務體系，確保第一時間響應客戶的服務需求；
服務主動化:建立定期巡防制度。主動了解產(chǎn)品使用情況及用戶需求；
服務方式
電話、傳真、Email支持
工程師24小時在線遠程服務
工程師上門服務
服務內(nèi)容
技術咨詢
相關方案設計
提供產(chǎn)品的技術資料及相應的軟件
系統(tǒng)軟件及硬件升級
設備安裝調(diào)試
設備維護及修理
技術培訓
服務受理
1）技術服務
記錄用戶的信息和所提出的問題。并給子及時、全面的解答;
若當時不能及時解答的問題，要與其他工程師探討解決方案，保證2小時內(nèi)給用戶答復。(需要進行實驗方可解決的特殊問題,將在2個工作日內(nèi)答復)
2）現(xiàn)場服務
軟、硬件設備安裝調(diào)試/升級等:正常情況下，用戶提前1周通知安裝的具體時間。技術人員按照用戶指定時間進場。
用戶業(yè)務中斷的緊急情況:蘭州市內(nèi),接到到用戶通知后24小時內(nèi)趕列現(xiàn)場。(其他省內(nèi)城市，接到用戶通知后48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場》
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